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SAP Certified Application Associate - SAP Service Cloud Version 2 認定 C_C4H56I_34 試験問題 (Q21-Q26):

質問 # 21
Which of the following are mandatory attributes when creating a case? Note: There are 2 correct answers to this question.

A. Installed base
B. Status
C. Subject
D. Case type

正解：B、C

解説：
When creating a case, you need to enter the mandatory attributes that are marked with an asterisk (*) in the user interface. These attributes are status and subject. Status indicates the current state of the case, such as new, in process, or completed. Subject is a brief description of the case that helps to identify and categorize it.
Installed base and case type are optional attributes that you can use to provide more information about the case, such as the customer's assets or the nature of the service request. References = Solution Guide for SAP Service Cloud Version 2, section "Cases"

質問 # 22
Which actions are necessary to use installed bases in cases? Note: There are 2 correct answers to this question.

A. The installed base must be set to active status.
B. At least one registered product must be assigned to the installed base.
C. A customer needs to be assigned to the installed base.
D. An active service contract must be added to the installed base.

正解：A、C

解説：
Prerequisites for using installed bases in cases:
* Assign Customer (A): Links the installed base to a business partner for context.
* Active Status (B): Only active installed bases can be referenced in cases.
Why other options are incorrect:
* C. Registered Product: Not mandatory (e.g., empty installed bases can exist).
* D. Service Contract: Optional for entitlements, not core to installed base usage.
References:
* SAP Help Portal: "Installed Base in Case Management".

質問 # 23
Which master data is synchronized bidirectionally between SAP S/4HANA and SAP Service Cloud Version 2?

A. Product
B. Account
C. Employee
D. Account hierarchy

正解：B

解説：
According to the SAP Service Cloud Version 2 documents and learning resources, the master data that is synchronized bidirectionally between SAP S/4HANA and SAP Service Cloud Version 2 is Account. Account is a master data object that represents a business partner, such as a customer, a competitor, or a supplier, in SAP Service Cloud Version 2. Account can be replicated from SAP S/4HANA to SAP Service Cloud Version
2, and vice versa, using the integration package SAP Sales Cloud and SAP Service Cloud Version 2 Integration for Master Data with SAP S/4HANA or SAP S/4HANA Cloud. The integration package uses the OData service API_BUSINESS_PARTNER to exchange account data between the two systems.

質問 # 24
What information can be maintained in the Related Objects facet of a case? Note: There are 3 correct answers to this question.

A. Registered products and installed bases related to the account only
B. Installation points
C. Installed bases
D. Registered products
E. Products

正解：B、C、D

質問 # 25
To which objects can you assign employees in SAP Service Cloud Version 2? Note: There are 2 correct answers to this question.

A. Response templates
B. Registered products
C. Service levels
D. Accounts

正解：B、D

質問 # 26
......

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